Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ lotvip

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại lotvip, bạn đồng ý tuân theo các điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại Việt NamMoMo · ZaloPay · Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtTài khoản cá nhân
lotvip Quy định sử dụng dịch vụ lotvip
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi yêu cầu hoặc khiếu nại về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần cập nhật thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại một giao dịch, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email để được xử lý nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và các vấn đề giao dịch phát sinh.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần lưu lại nội dung trao đổi — phù hợp cho khiếu nại giao dịch hoặc yêu cầu xóa tài khoản.

Hỗ trợ tiếng Việt

Toàn bộ kênh hỗ trợ đều phục vụ bằng tiếng Việt. Không cần dùng tiếng Anh khi liên hệ về điều khoản hay tài khoản của bạn.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ an toàn và không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán. Kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống lotvip được mã hóa qua SSL. Nếu bạn muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xóa dữ liệu, hãy liên hệ qua email hỗ trợ kèm ảnh xác minh danh tính.

Mã hóa SSL

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được bảo vệ bằng kết nối SSL — dữ liệu không truyền dưới dạng văn bản thô.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được giữ trong thời gian bạn còn hoạt động và theo yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào.

Xác minh tài khoản

Trước khi xử lý rút tiền lần đầu, chúng tôi xác minh ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng để đảm bảo tiền về đúng chủ tài khoản.

Yêu cầu thay đổi

Gửi yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất và phản hồi bằng tiếng Việt.

Giải đáp về điều khoản và tài khoản lotvip

Dưới đây là các câu hỏi người dùng hay gặp khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ live chat để được hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi có quyền khóa và xử lý theo điều khoản đã công bố.

Có. Ví điện tử dùng để nạp và rút tiền phải đứng tên trùng với thông tin tài khoản lotvip. Điều này giúp xác minh nhanh và tránh chậm trễ khi rút.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần thiết. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua tài khoản của bạn trước khi có hiệu lực.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu theo đúng quy trình đã cam kết.

Liên hệ live chat hoặc gửi email mô tả chi tiết giao dịch trong vòng 30 ngày. Đính kèm ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng Viettel Money để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và chỉ dành cho các khu vực được phép. Hãy kiểm tra điều kiện áp dụng tại khu vực của bạn trước khi đăng ký.